Pertanyaan umum:

1. Bagaimana cara memesan?
   1. Step 1: Pilih media cetak yang Anda inginkan dan tentukan ukuran / panjang kain yang anda kehendaki
   2. Step 2: Upload file design yang Anda kehendaki ke Dropbox atau Wetransfer dan tautkan copy download linknya di tempat yang tersedia. Klik “add to cart” jika Anda ingin menambah barang yang lain.
   3. Step 3: Klik Confirm & Check Out dan isikan identitas Anda atau login ke akun Anda jika sudah memiliki akun. Pilih metode pengiriman yang Anda kehendaki dan klik check out. Segera lakukan pembayaran via transfer ke rek BCA 511-013-3032 a/n CV Fabricstory Indonesia.
2. Apakah ada minimum order untuk print kain?
   Ya, minimum order untuk print kain adalah 1 meter dengan kelipatan selanjutnya 0,5 meter (50 cm).
3. Berapa meter lebar kain yang digunakan untuk print kain?
   Lebar kain yang kami gunakan adalah 150cm, dengan area print ±145 cm
4. Apakah ada sample bahan dan hasil print?
   Kami menyediakan katalog berisi kain – kain yang kami tawarkan yang sudah dicetak. Harga katalog adalah Rp 30.000 belum termasuk ongkos kirim.
5. Di mana Fabric Story berdomisili?
   Fabric Story berdomisili di Surabaya. Untuk saat ini kami tidak ada lokasi fisik, namun kami telah menjalin kerjasama dengan Zoe Digital Printing sebagai partner retail kami. Anda dapat melihat – lihat katalog kami di sana & melakukan pemesanan secara langsung di sana.
   
   Zoe Digital Printing
   Jalan Bukit Darmo Boulevard
   Ruko Puncak Bukit Golf Blok AT (belakang SMP Kr. Petra 1 Surabaya)
   Surabaya
6. Berapa lama proses produksinya?
   Untuk pemesanan di bawah 10 meter, proses produksi adalah 3 hari kerja. Proses produksi akan kami mulai setelah pembayaran kami terima.

   Pemesanan & pembayaran yang kami terima pada hari:

   1. Senin – Jumat sebelum pukul 15:00 akan diproses pada hari yang sama.
   2. Senin – Jumat setelah pukul 15:00 akan diproses keesokan harinya.
   3. Sabtu & Minggu akan diproses pada hari Senin.
7. Apa saja Syarat dan Ketentuan yang berlaku?
   Klaim hanya bisa dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah barang diambil atau diterima melalui JNE (dapat dicek melalui tracking website dari JNE).
   1. Jika kain hasil cetakan terkena noda tinta atau ada bagian yang tidak tercetak, maka hal – hal tersebut dapat diklaimkan kepada kami. Perlu diperhatikan:
      1. Untuk print only (kain bawa sendiri): klaim hanya dapat dilakukan atas hasil cetakan. Jadi, kami hanya akan melakukan cetak ulang di kain lain. Kami tidak dapat mengganti biaya kain.
      2. Untuk kain dari Fabric Story: kain yang diklaim harus dikembalikan terlebih dahulu kepada kami. Kemudian baru kami akan melakukan cetak ulang.
   2. Klaim yang berhubungan dengan warna (berbeda dengan yang terlihat di monitor / layar smartphone, tidak sesuai yang diharapkan, berbeda dengan cetakan sebelumnya, dll.) tidak dapat kami layani jika sebelumnya belum melakukan proofing fisik / test print pada kain yang dikehendaki.
   3. Hal – hal yang tidak dapat diklaimkan: penyusutan kain, hasil cetakan yang tidak sesuai dengan yang diharapkan karena file tidak siap cetak / kesalahan pada file, perbedaan warna karena menggunakan kain sendiri tanpa melakukan test print, kain yang telah memasuki proses tambahan dari pihak customer (sudah melalui proses pemotongan, jahit, coating, dll.).
   4. Keterlambatan pengiriman, kehilangan, kerusakan, atau kesalahan kirim yang terjadi di perjalanan merupakan tanggung jawab pihak ekspedisi. Apabila Anda merasa khawatir dengan hal – hal tersebut, kami sarankan untuk menambahkan biaya asuransi perjalanan.
8. Apakah saya bisa mengambil hasil cetakan sendiri?
   Anda dapat mengambil hasil cetakan di Zoe Digital Printing setelah mendapatkan konfirmasi dari kami.
   
   Zoe Digital Printing
   Jalan Bukit Darmo Boulevard
   Ruko Puncak Bukit Golf Blok AT (belakang SMP Kr. Petra 1 Surabaya)
   Surabaya
9. Apakah saya dapat menggunakan design dari salah satu customer Fabric Story yang diupload di Instagram / website?
   Mohon maaf, kami tidak bisa menggunakan design milik customer lain untuk pesanan Anda kecuali jika design tersebut merupakan design yang didapatkan dari www.shutterstock.com (mohon lihat di bawah untuk prosedur pengambilan gambar dari Shutterstock).

Pertanyaan tentang gambar / design:

1. Format file apa saja yang dapat diterima?
   Format file yang kami terima adalah JPEG, PSD, PNG, PDF, dan Vector.
2. Berapa resolusi yang dibutuhkan?
   Minimal resolusi yang kami sarankan adalah 200 ppi.
3. Saya tidak memiliki design sendiri, apakah Fabric Story menerima jasa design?
   Untuk saat ini kami hanya menerima file yang siap cetak saja. Layanan yang dapat kami berikan berkaitan dengan design hanyalah jasa layouting (menata gambar di media cetak: seamless atau putus / berjarak).
   Jika Anda belum memiliki design sendiri, kami menyarankan untuk memilih gambar di www.shutterstock.com. Jika ada gambar / design yang dianggap cocok, Anda tinggal menuliskan nomor / kode gambarnya di kolom “upload file design” pada saat memasukkan pesanan. Kami akan membelikan gambar tersebut untuk pesanan Anda.
4. Apakah ada biaya tambahan jika saya memilih gambar di Shutterstock?
   Tidak ada biaya tambahan jika Anda memilih gambar dari Shutterstock, namun mohon diperhatikan ketentuan berikut:
   1. Satu kode minimal untuk dicetak 1 meter.
   2. Kode gambar yang sudah dipilih tidak dapat diganti setelah check out pesanan. Jadi mohon pastikan kode yang ditulis sudah benar.
   3. File design dari Shutterstock tidak bisa kami berikan kepada customer.